លោក David Hanak អត្ថបទមួយបានលេចចេញនៅលើម៉ាស៊ីនមេ Bloomberg របស់អាមេរិក អំពីរបៀបដែលការមិនពេញចិត្តក្នុងចំណោមបុគ្គលិក Apple ដែលធ្វើការនៅក្នុងហាងលក់រាយបានផ្ទុះឡើងក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ យោងទៅតាមពួកគេ ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ភាពទាក់ទាញនៃហាងនីមួយៗបានរលាយបាត់ទាំងស្រុង ហើយឥឡូវនេះមានភាពវឹកវរ និងបរិយាកាសមិនសូវរួសរាយរាក់ទាក់។ ការកើនឡើងភាគរយនៃអតិថិជនដែលចូលមើលហាង Apple ក៏កំណត់អារម្មណ៍នេះផងដែរ។
វាអាចជា ចាប់អារម្មណ៍អ្នក។
អាម៉ាយ៉ា តូម៉ាន យោងតាមសក្ខីកម្មរបស់បុគ្គលិកបច្ចុប្បន្ន និងអតីតបុគ្គលិកជាច្រើន ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ Apple បានផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើរបៀបដែលហាងទាំងនោះមានរូបរាងជាជាងដាក់អតិថិជនជាមុន និងរបៀបថែរក្សាគាត់ឱ្យបានល្អបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងប្រតិបត្តិការហាងជាទូទៅនៅតែដដែល។ នៅពេលដែលមានមនុស្សច្រើននៅក្នុងហាង មានភាពច្របូកច្របល់ក្នុងចំណោមបុគ្គលិក ហើយសេវាកម្មមានភាពយឺតយ៉ាវ។ បញ្ហាគឺថា សេវាកម្មមិនសូវល្អទេ បើទោះបីជាមិនមានអតិថិជនច្រើននៅក្នុងហាងក៏ដោយ។ កំហុសស្ថិតនៅក្នុងការបែងចែកសិប្បនិមិត្តនៃមុខតំណែងបុគ្គល ដែលនរណាម្នាក់អាចធ្វើតែសកម្មភាពដែលបានជ្រើសរើសប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនមានសិទ្ធិចំពោះអ្នកដ៏ទៃ។ យោងតាមចម្លើយសារភាពរបស់អ្នកទស្សនា និងបុគ្គលិក តែងតែកើតឡើងដែលអតិថិជនមិនអាចបម្រើសេវាកម្មបានទេ ព្រោះបុគ្គលិកទាំងអស់ដែលចាត់តាំងសម្រាប់លក់មានការរវល់ ប៉ុន្តែអ្នកបច្ចេកទេស ឬជំនួយការមានពេលសម្រាក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយពួកគេមិនត្រូវជ្រៀតជ្រែកជាមួយការទិញទេ។
មតិជាច្រើននៅក្នុងការពិភាក្សាបរទេសដែលថាការទិញអ្វីមួយពី Apple សព្វថ្ងៃនេះគឺមានភាពងាយស្រួលជាងតាមរយៈបណ្តាញជាងការប្រថុយនឹងបទពិសោធន៍អវិជ្ជមាននៅពេលចូលមើល Apple Store ដោយផ្ទាល់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានហេតុផលជាច្រើនទៀតដែលបទពិសោធន៍ទិញទំនិញនៅហាង Apple កាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺនក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។
វាអាចជា ចាប់អារម្មណ៍អ្នក។
យោងតាមបុគ្គលិកបច្ចុប្បន្ន និងអតីតបុគ្គលិក កម្រិតមនុស្សដែលធ្វើការឱ្យ Apple ក្នុងការលក់រាយបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងក្នុងរយៈពេល 18 ឆ្នាំកន្លងមកនេះ។ ពីអ្នកចូលចិត្តរឹងរូស និងមនុស្សដែលមានភាពរីករាយយ៉ាងខ្លាំង សូម្បីតែអ្នកដែលមិនដែលទទួលបានជោគជ័យកាលពីឆ្នាំមុនក៏បានបង្កើតវាទៅជាការលក់។ នេះត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងសមហេតុផលនៅក្នុងបទពិសោធន៍ដែលអតិថិជនដកខ្លួនចេញពីហាង។
ប្រភេទនៃការធ្លាក់ចុះនៃគុណភាពនៃសេវាកម្មនៅក្នុងហាង Apple បានចាប់ផ្តើមបង្ហាញខ្លួនឯងនៅពេលដែល Angela Ahrends ចូលរួមជាមួយក្រុមហ៊ុន ហើយបានផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុងនូវទម្រង់ និងទស្សនៈរបស់ហាង Apple ។ ទម្រង់បែបប្រពៃណីត្រូវបានជំនួសដោយរចនាប័ទ្មនៃហាងម៉ូដ ហាងនានាស្រាប់តែក្លាយទៅជា "Town squares" របារ Genius ស្ទើរតែត្រូវបានរំលាយ ហើយសមាជិករបស់វាបានចាប់ផ្តើម "រត់" ជុំវិញហាង ហើយអ្វីៗទាំងអស់បានធ្វើឱ្យមានអារម្មណ៍ច្របូកច្របល់។ បញ្ជរលក់បែបប្រពៃណីក៏ត្រូវបានបាត់បង់ដែរ ជំនួសដោយអ្នកគិតលុយដែលមានស្ថានីយចល័ត។ ជំនួសឱ្យកន្លែងលក់ និងជំនួយវិជ្ជាជីវៈ ពួកគេបានក្លាយជាដូចជាបន្ទប់តាំងបង្ហាញទំនិញប្រណីត និងម៉ាកយីហោជាដើម។
Deirdre O'Brien ដែលជំនួស Ahrends ឥឡូវនេះបានក្លាយជាប្រធានផ្នែកលក់រាយ។ យោងតាមមនុស្សជាច្រើន រចនាប័ទ្មនៃហាងអាចផ្លាស់ប្តូរត្រឡប់ទៅកម្រិតខ្លះ។ អ្វីៗដូចជា Genius Bar ដើមអាចត្រលប់មកវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលិក។ Deirdre O'Brien បានធ្វើការនៅក្នុងហាងលក់រាយនៅ Apple អស់រយៈពេលជាង 20 ឆ្នាំ។ ជាច្រើនឆ្នាំមុន នាងបានជួយបើកហាង Apple "ទំនើប" ដំបូង រួមជាមួយនឹង Steve Jobs និងក្រុម "ដើម" ទាំងមូល។ បុគ្គលិកខ្លះ និងអ្នកខាងក្នុងផ្សេងទៀតរំពឹងថានឹងមានលទ្ធផលវិជ្ជមានពីការផ្លាស់ប្តូរនេះ។ របៀបដែលវានឹងក្លាយជាការពិតនឹងបង្ហាញនៅប៉ុន្មានខែខាងមុខនេះ។
ប្រភព៖ ទីភ្នាក់ងារ Bloomberg
ដូច្នេះវាក៏អនុវត្តចំពោះអតិថិជនផងដែរ។ នៅទីនោះ វាក៏ជាការចាកចេញពីអ្នកនិយមជ្រុលនិយម និងមនុស្សដែលមានចំណង់ចំណូលចិត្តដ៏ធំមួយសម្រាប់ ...។ ជាការប្រសើរណាស់, ទុកវាឱ្យនៅនោះ។ ជាសំណាងល្អ យើងមិនមានបញ្ហាទាំងនេះទេ។ ចំនួនអ្នកលក់តែងតែលើសពីចំនួនអ្នកទិញ។ នោះហើយជាការពិត។