កម្មវិធីទំនាក់ទំនង៖ វិធីល្អបំផុតដើម្បីទៅដល់អតិថិជន

សេចក្តី​ប្រកាស​ព័ត៌មាន: ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយសម្រាប់ម៉ាកយីហោដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងទំនាក់ទំនងដោយជោគជ័យជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ មិនជឿ? មើលយុទ្ធនាការរបស់ Starbucks យុទ្ធនាការ Red Cup ថ្ងៃឈប់សម្រាកដែលបង្កឱ្យមានការភ្ញាក់ផ្អើលយ៉ាងខ្លាំងនៅលើ Twitter ។ ការប្រកាសដ៏សាមញ្ញដែលអតិថិជនអាចទទួលបានកែវដែលអាចប្រើឡើងវិញបានដែលមានកំណត់ដោយឥតគិតថ្លៃជាមួយនឹងការទិញភេសជ្ជៈបុណ្យណូអែលបានធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនចាប់អារម្មណ៍លើ Twitter ពេញមួយថ្ងៃ។

Twitter គឺជាឧបករណ៍សម្រាប់ម៉ាកយីហោជាច្រើនដើម្បីទៅដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែបណ្តាញទំនាក់ទំនងមួយផ្សេងទៀតកំពុងទទួលបានសារៈសំខាន់គឺកម្មវិធីទំនាក់ទំនង។ ដូច្នេះអ្នកទីផ្សារមានជម្រើសមួយផ្សេងទៀតដើម្បីទៅដល់អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន និងអនាគតរបស់ពួកគេជាមួយនឹងព័ត៌មានអំពីផលិតផល យុទ្ធនាការ និងសកម្មភាពផ្សេងទៀត។

នេះគឺជាហេតុផលសំខាន់ៗដែលកម្មវិធីទំនាក់ទំនងមិនគួរបាត់ខ្លួនពីល្បាយទំនាក់ទំនងណាមួយសម្រាប់ម៉ាក និងអ្នកលក់រាយដែលចង់បង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សាររបស់ពួកគេ៖

ការតភ្ជាប់ផ្ទាល់ខ្លួន

ម៉ាក និងអ្នកលក់រាយគួរតែផ្តោតលើការបង្កើតពេលវេលាដ៏មានន័យនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ហើយគ្មានអ្វីដែលឆ្លើយតបនឹងអតិថិជនច្រើនជាងអារម្មណ៍ដូចជាអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយពួកគេ ហើយមានតែពួកគេប៉ុណ្ណោះ។ ខណៈពេលដែលវេទិកាដូចជា Twitter អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទំនាក់ទំនងជាមួយមហាជន កម្មវិធីទំនាក់ទំនងធ្វើផ្ទុយពីនេះ។ ពួកគេសម្របសម្រួលការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយអត្ថន័យជាមួយបុគ្គល។ ហើយហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់ម៉្លេះ? ប្រសិនបើម៉ាកយីហោជោគជ័យក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយបុគ្គលនោះ ចំណងមិត្តភាពកាន់តែរឹងមាំត្រូវបានបង្កើតឡើងរវាងវា និងបុគ្គល ដែលបង្កើនភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាកយីហោសំខាន់ៗទាំងអស់។ 

ផ្តោតលើអារម្មណ៍របស់អតិថិជន

អ្នក​រាល់​គ្នា​ធ្វើ​ខុស ហើយ​នោះ​រួម​បញ្ចូល​ទាំង​ម៉ាក។ មិនថាកំហុសធំឬតូចទេ ចាំបាច់ត្រូវផ្តោតលើការដោះស្រាយស្ថានការណ៍។ ដើម្បីកាត់បន្ថយការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការផ្តល់ឱកាសឱ្យពួកគេបង្ហាញពីការខកចិត្ត ការខកចិត្ត ឬការព្រួយបារម្ភរបស់ពួកគេ និងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍យល់ដោយភាគីម្ខាងទៀត។ កម្មវិធីទំនាក់ទំនងផ្តល់កន្លែងសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងបែបនេះ ព្រោះវាផ្តល់កន្លែងដែលអតិថិជនអាចទំនាក់ទំនងជាមួយភាគីម្ខាងទៀតជាលក្ខណៈឯកជន។

ឈរចេញពីការប្រកួតប្រជែង

ការបញ្ចូលកម្មវិធីទំនាក់ទំនងទៅក្នុងល្បាយទំនាក់ទំនងផ្តល់ឱ្យម៉ាកនូវឱកាសដើម្បីបែងចែកខ្លួនឯងពីការប្រកួតប្រជែង។ ជាញឹកញាប់យើងផ្តោតលើការឈានដល់ចំនួនអតិបរមានៃអតិថិជនសក្តានុពលដែលមានអារម្មណ៍សមហេតុសមផលដូចជាលេខមួយ។ ប៉ុន្តែយើងមានឱកាសដើម្បីញែកខ្លួនយើងខុសគ្នា និងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងថាពួកគេមានសារៈសំខាន់ចំពោះម៉ាក ដែលវាចាប់អារម្មណ៍លើគំនិត និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ ទាំងអស់នេះ ដោយមានជំនួយពីទីផ្សារគោលដៅអាចនាំទៅរកភាពប្រសើរឡើងនៃលទ្ធផលរួមរបស់ក្រុមហ៊ុន។

នៅឆ្នាំ 2020 យើងប្រាកដថានឹងឃើញការកើនឡើងនៃចំនួនអតិថិជនដែលចង់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកដែលយកចិត្តទុកដាក់លើតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះម៉ាកយីហោគួរប្រើសក្តានុពលដែលកម្មវិធីទំនាក់ទំនងផ្តល់ជូនពួកគេ ហើយផ្តោតលើវិធីកែលម្អទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជន ថែរក្សាពួកគេឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង និងធ្វើឱ្យពួកគេខុសប្លែកពីការប្រកួតប្រជែង។

Debbi Dougherty គឺជាអនុប្រធានផ្នែកទំនាក់ទំនង និង B2B នៅ Rakuten ការ Viber. វេទិកាទំនាក់ទំនងនេះគឺជាកម្មវិធីទំនាក់ទំនងដ៏ធំបំផុតមួយនៅក្នុងពិភពលោក ហើយបច្ចុប្បន្នមានអ្នកប្រើប្រាស់ច្រើនជាង 1 ពាន់លាននាក់។