អាម៉ាយ៉ា តូម៉ាន អង្គុយយ៉ាងស្រួលជាមួយនឹងពែងកាហ្វេល្អនៅក្នុងដៃ សាកល្បងកម្មវិធីផ្សេងៗនៅលើថេប្លេតរបស់អ្នក និងមើលទូរទស្សន៍អេក្រង់ធំ។ តើអ្នកអាចស្រមៃមើលលទ្ធភាពនេះជាមួយប្រតិបត្តិករ ឬអ្នកផ្តល់សេវាទូរទស្សន៍ខ្សែកាបរបស់យើងបានទេ? Comcast ដឹងពីរបៀបថែរក្សាអតិថិជនរបស់ខ្លួន។
ភាពងាយស្រួល និងសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះគឺជាអ្វីដែលមនុស្សស្គាល់កាន់តែច្រើនពីហាងយីហោប្រណិតជាងពីកន្លែងរបស់ប្រតិបត្តិករ ដែលការតម្រង់ជួរ និងភាពមិនស្រួលនៃការរង់ចាំគឺជារឿងធម្មតា។ ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនអាមេរិក Comcast ដែលផ្តល់សេវាភ្ជាប់ខ្សែ ទូរស័ព្ទ និងអ៊ីនធឺណែត បានសម្រេចចិត្តបង្វែរដំណើរទស្សនកិច្ចទៅកាន់សាខារបស់ខ្លួនទៅជាបទពិសោធន៍ដ៏រីករាយ និងផ្តល់ការលួងលោមអតិបរមាដល់អតិថិជនថ្មី និងដែលមានស្រាប់របស់ខ្លួន។
វាអាចជា ចាប់អារម្មណ៍អ្នក។
Dan Pražák ហេតុផលសម្រាប់ការទៅមើលសាខារបស់ប្រតិបត្តិករជារឿយៗជាបញ្ហាមិនល្អ ដូចជាការមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្ម ឬដំណើរការខុសប្រក្រតីរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមានអារម្មណ៍ស្រួលក្នុងអំឡុងពេលដំណើរទស្សនកិច្ចបែបនេះ វានឹងមិនមានផលប៉ះពាល់ជាវិជ្ជមានដល់ទំនាក់ទំនងរបស់គាត់ជាមួយអ្នកផ្តល់សេវានោះទេ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែល Comcast សម្រេចចិត្តបំពាក់សាខារបស់ខ្លួនជាមួយនឹងអេក្រង់ទូរទស្សន៍ដ៏ធំ កន្លែងអង្គុយ និងផលិតផលដែលអាចសាកល្បងបាន។
សាខា Comcast ដែលបំពាក់ដោយវិធីនេះ គួរតែពង្រីកទៅមជ្ឈមណ្ឌលផ្សារទំនើបធំៗ ឆាប់ៗនេះ ដែលជាកន្លែងដែលពួកគេនឹងនៅជាប់នឹងហាងល្បីៗដូចជា Apple ឬ Sephora ជាដើម។ លោក Tom DeVito អនុប្រធានផ្នែកលក់រាយ និងសេវាកម្មបាននិយាយថា "យើងចង់ក្លាយជាកន្លែងដែលមនុស្សទិញទំនិញ"។ Comcast ចង់ទាញការបំផុសគំនិតខ្លះពី Apple។
រូបថត
គោលគំនិតនៃ Xfinity Stores ថ្មីគឺផ្ទុយស្រឡះទៅនឹងគំនិតដ៏តឹងរ៉ឹង និងរអាក់រអួលនៃសេវាកម្មអតិថិជនពីមុន ដែលមនុស្សដែលត្រូវទៅសាខា Comcast ដោយផ្ទាល់បានធ្វើដំណើរទៅកាន់អគារការិយាល័យឆ្ងាយៗ។ លោក Neil Saunders នៃ GlobalData ទទួលស្គាល់ថា "វាជាការផ្លាស់ប្តូរដ៏ឆ្លាតវៃមួយ។ “មនុស្សចំណាយប្រាក់យ៉ាងច្រើនលើសេវាខ្សែកាប និងអ៊ីនធឺណិត ហើយពេញចិត្តចំពោះឱកាសដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនក្នុងបរិយាកាសគុណភាពខ្ពស់។ កន្លងទៅជាថ្ងៃដែលការថែទាំអតិថិជនបានកើតឡើងនៅតុសេវាដែលមានពន្លឺមិនល្អ»។
នៅក្នុងទីតាំងថ្មី អតិថិជន Comcast នឹងអាចបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មរបស់ពួកគេ សាកល្បងឧបករណ៍ដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូន ឬសាកល្បងកម្មវិធីផ្សេងៗ រួមទាំងការគ្រប់គ្រងកាមេរ៉ាសុវត្ថិភាពនៅផ្ទះដោយប្រើស្មាតហ្វូន ថេប្លេត ឬឧបករណ៍បញ្ជាពីចម្ងាយ។ DeVito សន្និដ្ឋានថា "ខ្ញុំគិតថាការដែលអាចទៅមើលទីតាំងរបស់យើង និងរៀនពីរបៀបប្រើប្រាស់សមត្ថភាពនៃផលិតផលរបស់យើងឱ្យបានពេញលេញនឹងនាំឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងការរក្សាបានកាន់តែប្រសើរ" ។
